Contadina, une unité opérationnelle de Nestlé, a créé une entreprise à forte croissance en cassant les compromis imposés aux consommateurs de pâtes. Le produit de pâtes fraîches de Contadina est vendu dans les supermarchés, cuit en quelques minutes dans l`eau bouillante, et est livré dans de nombreuses variétés, y compris les raviolis et les tortellini. Plus de compromis attendent d`être brisés. Pourquoi la lessive est-elle une corvée? La machine à laver de Gail prend moins de temps que sa sécheuse pour terminer son cycle. Gail compense en commençant par des charges plus légères, plus rapides-séchage d`abord. Mais finalement, le processus tourbières vers le bas, et Gail perd du temps et de l`énergie en cours d`exécution au sous-sol parce que personne ne fait une laveuse synchronisée et sèche-linge. Les gestionnaires de circuit City ont observé la taille et la croissance des ventes de voitures usagées et ont vu que bon nombre des capacités distinctives de leur propre entreprise de consommation électronique pourraient briser les compromis imposés aux acheteurs de voitures d`occasion. Malgré l`amélioration de la qualité des produits, l`activité de vente de voitures usagées est pratiquement inchangée. Un client qui opte pour une voiture usagée fait face à de nombreux compromis.
Tout d`abord, l`acheteur doit localiser une voiture, généralement en examinant les annonces classées dans le journal local. La variété des produits est limitée. À Toronto, par exemple, 20 à 30 Tauruses d`occasion sont annoncées à la vente dans le journal à tout moment — des particuliers, des concessionnaires spécialisés dans les voitures d`occasion, et des concessionnaires de voitures neuves qui vendent également des voitures d`occasion. Dans le cas des ventes privées, l`acheteur doit appeler, prendre un rendez-vous, et espérer que le vendeur sera effectivement là au moment désigné. L`acheteur doit conduire pour voir la voiture-ce qui est peu probable de se transformer en un l`acheteur veut ou en bon état ou à un prix raisonnable ou même encore là: il aurait déjà pu être vendu. Les anomalies sont souvent une source riche de compromis de rupture. Le Bureau de vente régional qui surpasse sensiblement tous les autres et pour lequel il n`y a pas d`explication évidente; l`usine qui semble avoir un désavantage de l`échelle, mais a encore un coût de production inférieur; le fournisseur qui a un coût inférieur et une qualité supérieure malgré avoir une conception de produit plus ancienne: ces anomalies valent la peine d`être explorent comme possibilités potentielles de compromis-rupture. Pensez à un moment où vous êtes venu avec une solution Win-Win. C`est une chose normale d`éprouver des objectifs contradictoires dans une certaine mesure-que ce soit sur le lieu de travail ou ailleurs dans la vie. Les meilleurs types de résolutions sont ceux qui fournissent un résultat optimal pour les deux parties impliquées.